Phát triển Level 2 - chủ đạo 3: Hoạt Ngôn

Kỹ năng giao tiếp là bài học mà số chủ đạo 3 cần phải học.

Trường hợp 1: Đi xin việc

Khi đi xin việc, nhà tuyển dụng thường hỏi xoay quanh 5 nhóm chính: giới thiệu bản thân – kinh nghiệm/kỹ năng – thái độ & tính cách – tình huống thực tế – định hướng tương lai.
Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất, gần như buổi phỏng vấn nào cũng có

1. Câu hỏi mở đầu (gần như chắc chắn có)
Bạn hãy giới thiệu về bản thân
Bạn biết gì về công ty/chúng tôi?
Vì sao bạn ứng tuyển vào vị trí này?
Vì sao bạn nghỉ công việc cũ?
Mục đích: xem bạn có rõ ràng, trung thực và thực sự nghiêm túc hay không.

VD cụ thể: trả lời câu hỏi "Bạn hãy giới thiệu về bản thân" khi đi xin việc vị trí telemarketing.

---

QUY TRÌNH 6 BƯỚC GIỚI THIỆU BẢN THÂN (TELEMARKETING)
BƯỚC 1: Chào + tên (tạo thiện cảm ngay từ giọng nói)
Mục đích: kiểm tra giọng, sự tự tin

Dạ em chào anh/chị, em tên là Hải Anh.

Lưu ý: nói rõ – chậm – không nuốt chữ

---

BƯỚC 2: Nêu ngắn gọn “bản sắc nghề”
Mục đích: cho NTD biết bạn hợp nghề

Em là người khá tự tin khi giao tiếp qua điện thoại, giọng nói rõ ràng và không ngại gọi khách.

Không cần khoe kinh nghiệm dài, chỉ cần đúng trọng tâm

---

BƯỚC 3: Kinh nghiệm liên quan trực tiếp
Mục đích: chứng minh bạn làm được việc

Trước đây em đã từng làm công việc liên quan đến telesale/telemarketing, chủ yếu là gọi khách, tư vấn và xử lý các tình huống từ chối của khách hàng.

Nếu chưa có kinh nghiệm → nói “đã từng gọi, từng tư vấn, từng tiếp xúc khách”

---

BƯỚC 4: Điểm mạnh đúng nghề telemarketing
Mục đích: tạo ấn tượng chuyên nghiệp

Điểm mạnh của em là chịu được áp lực KPI, không ngại bị từ chối và có khả năng học kịch bản nhanh để cải thiện tỷ lệ chốt.

Đây là câu nhà tuyển dụng rất thích nghe

---

BƯỚC 5: Thái độ làm việc & tinh thần cầu tiến
Mục đích: xem bạn có gắn bó được không

Trong công việc, em là người nghiêm túc, có trách nhiệm và sẵn sàng tiếp thu góp ý để cải thiện hiệu quả làm việc.

---

BƯỚC 6: Chốt bằng mục tiêu rõ ràng
Mục đích: tạo lý do để họ chọn bạn

Em ứng tuyển vị trí Telemarketing vì em thấy phù hợp với khả năng giao tiếp của mình và mong muốn được làm việc lâu dài, đạt hiệu quả tốt và đóng góp doanh số cho công ty.

---

BÀI GIỚI THIỆU HOÀN CHỈNH (1 PHÚT – GÂY ẤN TƯỢNG)

Dạ em chào anh/chị, em tên là Hải Anh.
Em là người khá tự tin khi giao tiếp qua điện thoại, giọng nói rõ ràng và không ngại gọi khách.
Trước đây em đã từng làm công việc liên quan đến telesale, chủ yếu là gọi khách, tư vấn và xử lý các tình huống từ chối của khách hàng.
Điểm mạnh của em là chịu được áp lực KPI, không ngại bị từ chối và học kịch bản khá nhanh để cải thiện hiệu quả cuộc gọi.
Em làm việc nghiêm túc, có trách nhiệm và sẵn sàng tiếp thu góp ý để hoàn thiện bản thân.
Em ứng tuyển vị trí Telemarketing vì em thấy rất phù hợp với khả năng của mình và mong muốn được gắn bó, đóng góp doanh số cho công ty.

---

Bài học của chủ đạo 3: nói lời ái ngữ

30 câu nói BIẾT ƠN dành cho bạn trai:

1. Em cảm ơn anh vì luôn cố gắng trong mọi việc anh làm.
2. Cảm ơn anh vì đã dành thời gian cho em.
3. Em biết ơn vì anh luôn quan tâm đến cảm xúc của em.
4. Cảm ơn anh vì đã ở bên em những lúc em cần.
5. Em trân trọng những điều nhỏ bé anh làm cho em mỗi ngày.
6. Cảm ơn anh vì đã lắng nghe em.
7. Em biết ơn vì anh luôn chân thành với em.
8. Cảm ơn anh vì đã không bỏ mặc em.
9. Em trân trọng sự cố gắng và nỗ lực của anh.
10. Cảm ơn anh vì đã chọn em để đồng hành.
11. Em biết ơn vì anh luôn tôn trọng em.
12. Cảm ơn anh vì đã kiên nhẫn với em.
13. Em trân trọng cách anh quan tâm đến em.
14. Cảm ơn anh vì đã cho em cảm giác an toàn.
15. Em biết ơn vì anh luôn nghiêm túc với mối quan hệ này.
16. Cảm ơn anh vì đã không hứa suông.
17. Em trân trọng những gì anh đang cố gắng trở thành.
18. Cảm ơn anh vì đã đối xử tử tế với em.
19. Em biết ơn vì anh luôn giữ lời.
20. Cảm ơn anh vì đã dành cho em sự ưu tiên.
21. Em trân trọng cách anh quan tâm mà không kiểm soát.
22. Cảm ơn anh vì đã làm em cảm thấy được trân trọng.
23. Em biết ơn vì anh luôn rõ ràng và thẳng thắn.
24. Cảm ơn anh vì đã ở lại khi mọi thứ không dễ dàng.
25. Em trân trọng sự trưởng thành của anh.
26. Cảm ơn anh vì đã làm em cảm thấy được yêu thương.
27. Em biết ơn vì anh luôn cố gắng hiểu em hơn.
28. Cảm ơn anh vì đã kiên định với những điều đúng.
29. Em trân trọng sự hiện diện của anh trong cuộc sống em.
30. Cảm ơn anh vì đã đến và mang lại cho em những cảm xúc đẹp.

Khi đi làm ở nơi mới, đồng nghiệp hỏi vì sao bạn ly hôn. Thì nên trả lời sao?
Gợi ý 4 nhóm câu trả lời, tuỳ mức độ thân – môi trường công sở:

---

1. Trả lời ngắn – trung tính – an toàn tuyệt đối
Dùng khi mới đi làm, chưa thân:

• “Chuyện cá nhân nên mình xin phép không chia sẻ ạ.”
• “Mình muốn giữ riêng phần này, mong mọi người thông cảm.”
• “Cũng là chuyện riêng thôi, mình tập trung công việc hơn.”

Ưu điểm:
✔ Lịch sự
✔ Không giải thích
✔ Không mở thêm câu hỏi

---

2. Trả lời <strong>nhẹ nhàng – chuyển hướng</strong>
Khi không muốn tạo không khí căng:

• “Chuyện cũ rồi, giờ mình tập trung làm việc cho vui hơn.”
• “Mỗi người có một lựa chọn thôi ạ, mình ổn rồi.”
• “Giờ mình ưu tiên công việc và cuộc sống hiện tại.”

Người tinh tế sẽ tự hiểu là không nên hỏi tiếp.

---

3. Trả lời <strong>vừa đủ – không đào sâu</strong>
Khi gặp người hay tò mò nhưng vẫn lịch sự:

• “Không hợp nên dừng lại thôi ạ, mình không muốn nói kỹ hơn.”
• “Có vài khác biệt trong quan điểm sống, nên mình chọn kết thúc.”

Chỉ nói lý do chung chung, không chi tiết, không cảm xúc.

---

4. Trả lời <strong>dứt khoát – có ranh giới</strong>
Khi gặp người kém tinh tế / hỏi đi hỏi lại:

• “Mình không thoải mái chia sẻ chuyện này, mong bạn thông cảm.”
• “Chuyện cá nhân mình xin phép không nói thêm nhé.”

Câu này không hề thô – đây là thiết lập ranh giới.

---

Lưu ý rất quan trọng (đặc biệt hợp với Hải Anh)

• Không cần cười gượng
• Không cần xin lỗi
• Không cần kể lý do để làm vừa lòng ai
• Người hỏi không có quyền biết, dù họ tò mò

Bạn càng nói ít – người ta càng tôn trọng.

---